Гарантия и возврат

Гарантийные обязательства продавца

На все изделия из ассортимента нашего магазина распространяется гарантия производителя. В зависимости от вида товара она составляет от 12 до 36 месяцев. Каждая покупка сопровождается гарантийным талоном, на основании которого заказчик может произвести бесплатный ремонт в официальном сервис-центре нашего магазина. В гарантийном талоне указаны:

• наименование и маркировка товара;
• срок гарантии;
• дата покупки.

Гарантийный срок исчисляется со дня приобретения товара, указанного в чеке.

Особенности возврата

Возврат товара регулируется ст. 475 ГК РФ “Последствия передачи товара ненадлежащего качества”.
Согласно п.1 и 2:

“1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, заказчик, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) заказчик вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.”

Перечень документов на возврат изделий ненадлежащего качества:

• Претензия заказчика с указанием неисправности
• Чек или квитанция
• Паспорт заказчика
• Фото (при необходимости)

Внимательно изучите товар перед покупкой. Вернуть товар надлежащего качества, который приобретен для осуществления предпринимательской деятельности нельзя на основании преамбулы к Закону “О защите прав потребителей”. В данном случае отношения регулируются ГК РФ.

При возврате товара надлежащего качества, который приобретен исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. На товаре не должно быть следов эксплуатации. Товар должен быть исправен.

Условия возврата такого товара при покупке дистанционным способом:

• Вернуть товар можно в течение 7 дней после получения
• Нельзя вернуть товар с индивидуальными характеристиками
• Стоимость доставки не возвращается

Условия возврата такого товара при покупке непосредственно в магазине:

• Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения
• Вы можете вернуть деньги если аналогичного товара нет в продаже в день обращения

Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др. Их перечень определен согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924».

Данное предложение не является публичной офертой.